Entré al estacionamiento del hotel justo antes del mediodía del 17 de marzo de 2004. Le había preguntado al encargado de reservaciones si podía entrar al hotel al mediodía, y me había asegurado que sí era posible. La habitación estaba lista. El estacionamiento estaba casi vacío, sólo había seis automóviles. Había cuatro espacios de estacionamiento para discapacitados bien señalizados y muy amplios. Estaban ubicados justo enfrente de la puerta principal hacia la izquierda. Había una rampa que unía el estacionamiento con la acera, y después no había ningún otro escalón hasta el vestíbulo del hotel. Era fácil ingresar al edificio para una persona discapacitada.
Al entrar, una empleada detrás del mostrador de recepción me saludó de inmediato. No llevaba etiqueta de identificación o ningún logotipo. Le di mi nombre y ella confirmó la reservación. Me pidió mi tarjeta de crédito y licencia de conducir. También me confirmó que había una habitación de la ADA reservada. La empleada era amable, simpática y eficaz. Parecía no haber notado que yo usaba bastón. Me sentí valorado como huésped. Me entregó una tarjeta de acceso en un sobre con el número de habitación escrito en el sobre y me deseó una buena estadía. Solicité una frazada adicional y me respondió cortesmente, "por supuesto." Sin embargo, nunca recibí la frazada.
Los pasillos del hotel eran amplios y no había demasiada gente caminando por ellos. El vestíbulo era lo suficientemente grande como para albergar a un grupo de personas o poder maniobrar desde una silla de ruedas. Los empleados eran amables y trataban a los huéspedes discapacitados de la misma manera que a los demás huéspedes.
La habitación de la ADA estaba ubicada al final del pasillo que la empleada me indicó. Tuve que pasar por otras cinco habitaciones antes de llegar a la mía. Se me hizo difícil caminar esa distancia con mi bastón. La habitación de la ADA estaba en el otro extremo del pasillo desde el mostrador de recepción, máquinas expendedoras y máquinas de hielo, y área de desayuno.
La habitación de la ADA estaba bien equipada. Los controles del aire acondicionado estaban colocados en la parte superior para facilitar el acceso. El aire estaba ubicado debajo de un asiento alto en la ventana que permitía levantarse fácilmente si uno estaba sentado. Debajo del asiento de la ventana también había dos prácticas gavetas. A un costado de la cama, había suficiente espacio para ubicar una silla de ruedas sin robar demasiado espacio a la habitación. Sobre la cama había un espejo de pared a pared con luz indirecta. Además, las luces tenían un sistema de alarma contra incendios en su parte frontal. Había dos mesas de noche empotradas en la pared a ambos lados de la cama, que tenían un estante abierto en lugar de gavetas. Esto resultaba muy cómodo. Las gavetas del escritorio de la habitación no eran difíciles de abrir. Había un espejo grande de baja altura enfrente de la cama. Tenía la altura apropiada para ser utilizado por una persona en silla de ruedas. También era lo suficientemente grande como para ser utilizado por una persona de pie. Las cortinas tenían dos barras, una a la derecha y otra a la izquierda. Eran fáciles de usar. La puerta de la habitación tenía dos mirillas pero el seguro estaba roto.
El baño era lo suficientemente amplio y grande como para maniobrar fácilmente desde una silla de ruedas. Había sitio al costado del inodoro y de la bañera para facilitar el acceso. El inodoro tenía la altura perfecta según lo establecido por la ADA y había una barra de agarre resistente en la pared izquierda. La bañera tenía cuatro barras de agarre resistentes y un cabezal de ducha para uso manual. El espejo sobre el tocador estaba lo suficientemente bajo como para ser utilizado por un huésped en silla de ruedas y al mismo tiempo tenía la altura suficiente para una persona de pie. Las cañerías debajo del lavabo estaban recubiertas y la silla de ruedas entraba sin problemas debajo del tocador. El soporte para pañuelos de papel, sin embargo, estaba ubicado en la pared a una distancia considerable, justo enfrente del espejo. Era difícil alcanzar los pañuelos de papel desde una silla de ruedas.
